A Anatel publicou no Diário Oficial da União mais duas multas a operadoras por descumprimento do Plano Geral de Metas de Qualidade em 2000. Desta vez as multas foram para a Telemar, por meio da Telpe, e da Brasil Telecom, por meio da CRT. A Telpe recebeu multa de R$ 37.859,40 por não cumprir a taxa de atendimento às solicitações de mudança de endereço de usuários residenciais em até três dias úteis em maio de 2000. Já a CRT foi multada em R$ 8.828,85 por descumprir em agosto e setembro de 2000 a meta de atendimento de solicitação de reparo para usuários residenciais em até 24 horas. Não há mais vias administrativas para que as operadoras questionem as multas. O último recurso, o pedido de reconsideração, foi negado pelo Conselho Diretor da agência.
Metas de qualidade
