Idec sugere medidas contra abuso no telemarketing das teles

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[Publicada no Mobile Time] O Instituto de Defesa do Consumidor (Idec) vai apresentar à Anatel, por meio do Comitê de Defesa dos Usuários de Serviços de Telecomunicações (CDUST), propostas para coibir o abuso das ligações indesejadas de telemarketing.

Recentemente, a agência determinou que as principais empresas de telecomunicações implementassem em um mês (ou seja, até meados de julho) uma lista nacional e única de consumidores que não querem receber chamadas de telemarketing com o intuito de oferecer serviços. Porém, para o Idec, a iniciativa, apesar de positiva, é insuficiente para conter a prática abusiva.

O Idec defende que as empresas de telecomunicações só podem entrar em contato com o consumidor para oferecer serviços apenas caso tenham seu consentimento. Outro ponto defendido é que sejam proibidas as ligações automatizadas simultâneas para vários consumidores, a utilização de números alternativos em caso de bloqueio pelo usuário do número identificado na primeira chamada e ligações de números não identificados. O Idec também diz que ligações para idosos e beneficiários do INSS deveriam ser totalmente vedadas.

Já para os consumidores que permitiram as ligações, o Idec sugere horários semelhantes ao do expediente de trabalho: de segunda à sexta, das 9h às 18h, exceto feriados, e que a empresa possa fazer até uma segunda tentativa de encontrar o usuário. Não mais que isso. E, a próxima ligação só poderá ocorrer depois de seis meses.

Por fim, outra sugestão dada pelo Idec seria a possibilidade de cancelamento da autorização feita pelo consumidor na ligação recebida. Além dessa opção, o cliente também poderá realizar o cancelamento via SAC, ouvidoria, ou envio de mensagem eletrônica.

1 COMENTÁRIO

  1. Excelente contribuição do IDEC. A prática atual dos telemarketing é danosa para para os clientes e afeta a MARCA das Empresas prestadoras de serviços.
    Infelizmente estas medidas tem ser tomadas na defesa dos consumidores.

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