TIM utilizou plataforma da VMware em migração de call center para trabalho remoto

Foto: Pixabay

A TIM contou com plataforma de desktops e aplicativos virtuais da VMware na migração definitiva, para trabalho remoto, de 1,8 mil funcionários de call center próprio da operadora.

A participação no projeto foi divulgada pela fornecedora de software e serviços. Segundo a VMware, a plataforma utilizada permite acesso dos funcionários a aplicações e informações de forma remota sem comprometer a proteção de dados e os servidores da TIM.

A empresa de TI já tinha a operadora como cliente e havia atuado em um piloto ao lado de consultores de atendimento da TIM ainda em 2019. A adoção da ferramenta foi acelerada em 2020, com a pandemia de covid-19. Na ocasião, a migração dos mais de mil funcionários foi concluída em seis dias.

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Segundo a TIM, os "bons resultados" da experiência encorajaram a empresa a optar por um modelo de home office definitivo para os atendentes do call center próprio. A decisão foi anunciada em novembro passado.

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