A ACS, empresa de call center e contact center do grupo Algar, está dando os primeiros passos para a internacionalização dos seus serviços, afirmou o vice-presidente da divisão de telecomunicações do grupo, Lourival Teixeira. De acordo com o executivo, foram investidos R$ 46 milhões na ACS até o ano passado. A empresa duplicou o número de posições de atendimento que passaram de 1,5 mil para 3 mil.
Teixeira não revela os nomes das empresas com quem está conversando, mas diz que a ACS terá capacidade para atender os países de língua portuguesa e espanhola, por exemplo. Para a prestação de serviços internacionais, a ACS poderá ser respaldada pelo backbone do grupo Algar (8,5 mil km), com conexões internacionais. Ainda segundo o executivo, o período noturno do call center, em geral ocioso, pode ser ocupado por essa potencial demanda internacional, de acordo com o fuso horário.
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