Depois de seis meses de desenvolvimento, a CTBC Telecom (operações fixa e celular) está lançando comercialmente o serviço de reconhecimento de voz, aplicativo que é pioneiro mundialmente. O aplicativo será oferecido ao mercado pela ACS, empresa de call center do grupo Algar, aos concorrentes como operadoras e empresas de call center. O investimento, segundo Eduardo Parra, diretor de marketing e comercial da CTBC Telecom, foi de R$ 12 milhões. Parra diz que o ganho na produtividade é sentido nos horários de pico e esse ganho com os atendentes poderá ser transferido para ações de telemarketing ativo.
