Agilidade de atendimento

José Antonio Fechio, diretor de tecnologia da informação da CTBC, cita o exemplo do call center da CTBC Celular: antes do sistema de reconhecimento de voz, 93% dos usuários eram atendidos em até 10 segundos. Atualmente, esse índice chega a 98%. O aplicativo desenvolvido pela CTBC abrange da consultoria ao treinamento de pessoal e, conforme Parra, foram utilizadas mais de 50 mil horas de gravação para se chegar ao resultado final de reconhecimento das inúmeras variedades de voz. O produto foi desenvolvido em conjunto com a empresa americana Nuance e a LM Sistemas, de São Paulo. A CTBC, além de oferecer o aplicativo ao mercado brasileiro, pretende fazê-lo também ao mercado externo.

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