A unificação das marcas Telefônica e Vivo será acompanhada de uma mudança na experiência do usuário, afirmou o diretor presidente do grupo no Brasil, Antonio Carlos Valente. Isso significa alterar sistemas de tecnologia da informação, back office em geral e o próprio atendimento. "Nosso objetivo não é só mudar a marca, mas mudar a experiência do usuário, juntando as melhores práticas das duas empresas", disse o executivo. Muitas plataformas serão unificadas, mas Valente preferiu não falar em sinergias. "A abordagem nesse processo nunca foi o de economizar", argumentou. A expectativa é de que a unificação seja concluída no primeiro semestre de 2012, quando a empresa deve passar a se chamar apenas Vivo, tanto para a oferta fixa quanto móvel. É um movimento parecido com o realizado pela Oi quando abandonou o nome "Telemar" na telefonia fixa, ou Brasil Telecom, na área de operação da antiga concessionária.
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