O banco digital C6 Bank escolheu a Embratel (unidade da Claro para o segmento corporativo) para a implementação de uma solução de central inteligente de atendimento baseada em nuvem.
O recurso (chamado de Omnichannel Embratel) concentra atendimento via telefone com funcionalidades avançadas e discadores, além de integrar tecnologias de analytics, URA (Unidade de Resposta Audível), serviços de voz e de data center. O projeto foi implementado com tecnologia omnichannel da Genesys, parceira estratégica de longa data da Embratel.
A solução ainda teria vantagem de integração com o sistema de CRM (o gerenciamento do relacionamento com clientes) utilizado pela C6. "Com isso, as preferências de cada cliente são levadas em conta antes de um contato ou de uma nova interação", indica a Embratel.
"O omnichannel é uma evolução do conceito de contact center por contar com inovações como inteligência artificial", resumiu a diretora executiva da Embratel para mercado financeiro, Raquel Possamai. "A performance empresarial e a capacidade de inovar aumentam quando múltiplos canais de atendimento atuam de forma integrada", diz.
"Estamos muito entusiasmados em contribuir, em parceria com a Embratel, para um case que traz avanços importantes para a jornada de atendimento de um dos principais neobanks do país", completou Amanda Andreone, country manager da Genesys