A TIM deverá reapresentar seu plano de investimentos à Anatel com um direcionamento maior dos recursos ao call center. Segundo o superintendente de Serviços Privados, Bruno Ramos, 80% do investimento detalhado pela TIM no seu plano estão alocados na parte de rede. "Solicitamos uma melhoria no call center com a colocação de mais posições de atendimento", afirma ele.
Assim como aconteceu com as demais operadoras, a Anatel solicitou também à TIM que apresente uma projeção mais detalhada de demanda para que assim a agência possa avaliar se o investimento projetado pela companhia pode dar conta do crescimento do tráfego. A TIM informou que destinou R$ 450 milhões ao plano de melhoria da qualidade.
