O Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça (DPDC/MJ) abriu processo administrativo, nesta terça-feira, 24, para apurar denúncias de que a Claro estaria realizando cobranças indevidas de serviços não contratados pelo consumidor, como o “Club Dance” (de músicas e mensagens), com renovação automática, sem qualquer solicitação do usuário.
As denúncias partiram do Procon Estadual de Tocantins, que enviou documentos ao DPDC demonstrando as cobranças indevidas feitas a vários consumidores. Depois de examinar esses documentos e de ouvir, de forma preliminar, a empresa, o Departamento concluiu que há indícios de infração a direitos básicos do consumidor e de prática comercial abusiva no fornecimento de serviços.
A Claro tem dez dias, a partir do recebimento da notificação, para apresentar sua defesa. Se for constatada infração, a empresa poderá ser multada em até R$ 6,2 milhões, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Procurada por este noticiário, a empresa informou que ainda não foi notificada sobre ocorrido "e, portanto, não vai se manifestar até tomar ciência dos termos deste processo".
