Os dados do call center da agência mostram ainda que a maior parte das reclamações sobre a telefonia fixa são em relação a reparo/defeito (37%). A cobrança indevida é responsável por 24% das reclamações e problemas com atendimento ficam em terceiro lugar, com 15%. Na telefonia celular boa parte das ligações feitas ao call center, 28%, envolviam a cobrança indevida (principal reclamação). Também é bastante espantoso que problemas com o atendimento respondam por 26% das reclamações. Reclamações de reparo/defeito ficam em terceiro lugar, com 14%.
