Oi Soluções digitaliza canais de comunicação da Sanesul

Foto: Pixabay

A Oi Soluções, unidade de negócios da Oi voltada para o mercado corporativo, fechou um contrato com a empresa Sanesul, empresa de saneamento do Mato Grosso do Sul. A operadora será responsável por digitalizar os canais de atendimento da companhia.

Atualmente, Sanesul atende cerca de 1,4 milhão de pessoas no Mato Grosso do Sul. A empresa capta, trata e distribui em média 11,2 bilhões de litros de água por mês (ou 135 bilhões por ano).

Assim, o serviço ofertado pela Oi utiliza um aplicativo e dashboard web, que atuam como ferramentas para avisos sobre a manutenção preventiva da rede de saneamento, sobre eventuais interrupções no serviço, além de facilitar a comunicação interna entre as áreas operacionais do negócio. Por sua vez, o recurso de gestão de mensageria auxilia na atualização da base de dados.

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"Um dos benefícios imediatos que observamos foi a possibilidade de acompanhar indicadores como a porcentagem de entrega de mensagens aos clientes. Com esse retorno, conseguimos atualizar a base de dados e ter mais eficácia na comunicação", afirma o Gerente de TI da Sanesul, Alberto Burlamaqui.

"Outra vantagem da solução é a escalabilidade, permitindo que a empresa atenda um número elevado de clientes de forma personalizada, com o envio de campanhas específicas", explica a Diretora de Vendas do setor privado da Oi Soluções, Karin Camba.

A solução pode acompanhar ainda serviços de verificação e notificação para combate a fraudes, protegendo as contas dos usuários e reforçando a confiança dos clientes.

O serviço

O hub omnichannel faz parte do portfólio de comunicação e colaboração (Unified Communications and Collaboration) da Oi Soluções, que tem também serviços de IoT, Big Data & Analytics, Aplicações Digitais e Serviços Gerenciados, além de dados, Internet e voz via fibra ótica.

A empresa tem carteira composta por 40 mil clientes dos mais variados segmentos. Segundo a operadora, a área de B2B da Oi vem aumentando a receita originada das soluções de TI.

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