Um outro problema que também ameaça as empresas de serviços de telecomunicações o elevado índice de reclamações. Cada vez que um cliente reclama da cobrança o serviço, esta reclamação é computada no índice de qualidade das teles (se o cliente não quiser pagar pelo serviço não precisa pagar e não tem ameaça de ter seu telefone cortado). Como as operadoras têm as metas de qualidade fixadas no contrato de concessão, não é interessante que elas continuem prestando o serviço. Para resolver a questão, a Sitel quer que a Anatel não compute as reclamações referentes a 0900 nos índices de qualidade das operadoras. A agência prometeu que vai colocar em consulta pública um manual de medição das metas de qualidade e que vai levar em conta este pedido. Por determinação da Anatel, as contas telefônicas também têm que trazer o serviço discriminado, o que facilita a identificação da reclamação. Esta medida também foi reforçada pelo termo que a Sitel assinou com o Ministério da Justiça.
