Diante do crescimento desordenado das plataformas de apostas esportivas (bets), a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) emitiu alerta sobre sérios riscos aos cidadãos como comprometimento da renda familiar, principalmente da população em situação de maior vulnerabilidade econômica e social.

A Senacon destaca que as bets prometem lucros fáceis, possuem celebridades como garotos-propaganda e forte presença na mídia, tornando-as atrativas plataformas de jogos para os brasileiros.

Segundo Wadih Damous, contudo, o ambiente das bets é pouco transparente e, por vezes, abusivo. Embora as apostas de quota fixa sejam legais desde 2018, a regulamentação do setor só avançou recentemente. A falta de regras claras permitiu que empresas estrangeiras dominassem o mercado, dificultando a fiscalização e a proteção ao consumidor, diz a Senacon.

Queixas

As principais queixas que a Senacon tem recebido de bets são:

• Contas de usuários bloqueadas sem explicação;
• Bônus com regras ocultas;
• Atendimento ineficiente;
• e campanhas que incentivam o endividamento

Segundo a Senacon, de janeiro a abril de 2025, mais de mil reclamações foram registradas no Consumidor.gov.br. As empresas mais citadas e as respectivas causas segunda a Senacon são:

• Betano — bloqueios após vitórias, atrasos em prêmios e suporte falho;
• Bet365 — respostas genéricas e baixa resolução de problemas;
• Novibet — publicidade enganosa e atendimento ineficiente;
• Betfair — falhas técnicas e dificuldade para encerrar contas;
• XPbet — atrasos e retenção de valores pagos.

Riscos à saúde

A Senacon aponta que diversos especialistas em comportamento do consumidor e saúde mental mostram que as bets atuam com mecânicas semelhantes às dos jogos de azar tradicionais, com potencial para causar vício, especialmente entre jovens.

O problema fica maior em comunidades vulneráveis, onde há menos acesso à informação e à educação financeira. O órgão diz que o impacto é ainda mais severo nesse público, pois famílias comprometem a renda básica em busca do lucro fácil prometido nas propagandas. "É uma armadilha que combina desinformação, desespero econômico e estratégias de marketing altamente sedutoras", resume o secretário.

Recomendações

A Senacon recomenda as seguintes orientações aos consumidores no momento em que utilizarem plataformas de apostas online:

• Verifique se a plataforma tem CNPJ e suporte em português;
• Desconfie de bônus excessivos;
• Leia os termos com atenção;
• Não use apostas como fonte de renda;
• Registre queixas no Consumidor.gov.br ou no Instituto de Defesa do Consumidor (Procon).