A Anatel divulgou nesta segunda, dia 23, o resultado das metas de qualidade referente ao mês de março. A Brasil Telecom continua na liderança e foi, de novo, a empresa que cumpriu o maior número de indicadores. Passado mais de um ano, a Anatel ainda não divulgou as punições para as empresas que descumpriram estas metas de qualidade a partir de janeiro de 2000. Confira abaixo os indicadores que as concessionárias e autorizadas não cumpriram:
Embratel: taxa de chamadas de longa distância nacional completadas (matutino/vespertino/noturno); taxa de chamadas de longa distância internacional completadas (noturno); taxa de chamadas de longa distância nacional não completadas por congestionamento com o CSP 21 (matutino/vespertino/noturno); taxa de chamadas de longa distância internacional não completadas por congestionamento (noturno).
Intelig: taxa de chamadas de longa distância nacional completadas (matutino/noturno); taxa de chamadas de longa distância internacional completadas (noturno); taxa de chamadas de longa distância nacional não completadas por congestionamento com o CSP 23 (noturno); número de contas com reclamação de erro para cada mil emitidas.
Brasil Telecom: taxa de chamadas de longa distância nacional completadas (noturno); taxa de atendimento de solicitações de reparo de usuários que são prestação de serviço de utilidade pública em até 2 horas;
Telefônica: taxa de chamadas de longa distância nacional completadas (noturno); taxa de chamadas de longa distância nacional não completadas por congestionamento (noturno); taxa de número de solicitações de reparo por 100 acessos do STFC; taxa de atendimento de solicitações de reparo de usuários residenciais em até 24 horas; taxa de atendimento de solicitações de reparo de usuários não residenciais em até 8 horas; taxa de atendimento ás solicitações de mudança de endereço de usuários residenciais em até 3 dias úteis; taxa de atendimento às solicitações de mudança de endereço de usuários não residenciais em até 24 horas; taxa de atendimento às solicitações de mudança de endereço de usuários que são prestadores de serviço de utilidade pública em até 6 horas; número de contas com reclamação de erro para cada mil emitidas.
Vésper S/A: taxa de chamadas de longa distância nacional não completadas por congestionamento (matutino/noturno); taxa de número de solicitações de reparo por 100 acessos do STFC; taxa de atendimento às solicitações de mudança de endereço de usuários não residenciais em até 24 horas; taxa de atendimento por telefone ao usuário do STFC em até 10 segundos (matutino/vespertino/noturno); taxa de atendimento a correspondência do usuário respondida em até 5 dias úteis.
Vésper SP: taxa de chamadas locais completadas (matutino); taxa de chamadas locais não completadas por congestionamento (noturno); taxa de chamadas de longa distância nacional completadas (matutino/vespertino/noturno); taxa de chamadas de longa distância nacional não completadas por congestionamento (matutino/vespertino/noturno); taxa de número de solicitações de reparo por 100 acessos do STFC; taxa de atendimento às solicitações de mudança de endereço de usuários residenciais em até 3 dias úteis; taxa de atendimento às solicitações de mudança de endereço de usuários não residenciais em até 24 horas; taxa do número de contas contestadas com crédito devolvido ao usuário.
