O uso de inteligência artificial (IA) pela operadora TIM Brasil já mostrou os primeiros resultados na análise preditiva de rede. De acordo com a operadora, o sistema implementado na rede apresentou 85% de assertividade do modelo de predição.
A tele afirma que, com isso, é possível garantir maior precisão nas ações preventivas para evitar falhas operacionais, além de reduzir custos. Segundo a operadora, 100% da infraestrutura da rede de acesso da TIM conta com o suporte da IA para a predição de ações de manutenção.
Um dos resultados observados foi a redução de 15% nas intervenções realizadas para corrigir falhas na rede, que passaram a ser realizadas de forma preventiva com o apoio da IA. Para a TIM, essa eficiência se deve à capacidade dos algoritmos de processar grandes volumes de dados, automatizar tarefas rotineiras e fornecer insights em tempo real.
"Passamos a ter o suporte da inteligência artificial para prever possíveis falhas, antecipando a manutenção da infraestrutura e gerando a otimização de custos. Temos a maior e melhor rede móvel do País e é nossa missão garantir uma cobertura de qualidade e contínua para nossos clientes", disse o CTO da TIM Brasil, Marco Di Costanzo.
Desenvolvimento
O algoritmo do motor cognitivo foi desenvolvido pela TIM. Segundo a CIO da operadora, Auna Mattar, a equipe está trabalhando para identificar novas oportunidades com essa tecnologia.
"Já temos mais de 100 casos de uso mapeados com uso da IA e GenAI na companhia e nosso objetivo é ser uma referência internacional para continuar a impulsionar a inovação no nosso mercado", contou ela.
Segundo a operadora, mais de mil técnicos de campo foram capacitados nos últimos seis meses para operar com a nova tecnologia baseada em inteligência artificial. A ação faz parte de uma estratégia da empresa, que lançou neste ano a AI Academy – uma academia corporativa de educação focada no tema. De acordo com a TIM, todos os mais de 10 mil colaboradores da empresa estão sendo treinados e especializados em IA em nível nacional.
Além da aplicação em rede, a TIM destacou o uso de inteligência artificial no atendimento ao cliente por meio da assistente virtual TAIS (TIM Artificial Intelligence System), implementada em 2020.
De acordo com a empresa, a TAIS apresenta, em média, 76% de precisão ao compreender o contexto de conversas nos chatbots, dispensando atendimento humano em diversos casos. A operadora afirma que a assistente virtual já realizou mais de 158 milhões de interações e que o nível de satisfação dos clientes com o atendimento humano aumentou 15,7% no último ano.