Light contrata Algar Tecnologia para gerir e operar canais de relacionamento

A Algar Tecnologia, empresa do Grupo Algar, acaba de ser contratada pela Light para fazer a gestão e operação integrada dos canais de relacionamento com os mais de 4 milhões de clientes da distribuidora de energia, que atua em 31 municípios do estado do Rio de Janeiro.
A operação, que se iniciou em 01 de novembro, prevê ganhos de eficiência no processo de atendimento, melhoria da satisfação do usuário de serviços da Light Rio e qualificação contínua dos mais de 700 profissionais dedicados.
Para atender a nova demanda e ampliar a expansão da regional na cidade do Rio de Janeiro, a Algar Tecnologia investiu cerca de R$ 4,3 milhões, volume dedicado para novas instalações, contratações e treinamentos.

Em agosto deste ano, a Algar Tecnologia deu início à sua primeira operação fluminense para atender a ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), também contratante do serviço de central de relacionamento, com teleatendimento receptivo e ativo. Na ocasião, a empresa contratou 85 profissionais. "Esta ampliação reflete a nossa estratégia de expansão nacional. Queremos fortalecer nossa presença no Rio de Janeiro e também em outros estados, mostrando que a Algar Tecnologia está preparada para atender diversos segmentos de mercado", afirma José Antonio Fechio, presidente da Algar Tecnologia.
Em 2010, a expectativa é que o faturamento da empresa cresça cerca de 30%. A operação no Rio vem agregar às outras unidades de negócio da Algar Tecnologia, que contam com mais de 10 mil associados (como são chamados os profissionais que atuam na empresa).