Segundo Ari Joaquim, o alto número de reclamações de erro em conta foi causado por uma mudança de software, ocorrida em novembro. O novo software acarretou mudanças nos sistemas de faturamento, arrecadação e atendimento ao cliente. A operadora espera alcançar o índice estabelecido no contrato de concessão até março. As principais reclamações dos clientes são: serviços de terceiros (24,84%), serviço medido (17,34%), DDD da Embratel (14,89%), DDD da Telebrasília (14,42%), serviço móvel celular (SMC) (7,72%), assinaturas (4,88%) e outros (15,91%). Outra medida adotada pela operadora de Brasília para normalizar este índice é fazer uma revisão nos contratos firmados com empresas que têm serviços cobrados na conta telefônica, estabelecendo um limite de quatro reclamações para cada empresa.
