Com um total planejado de 500 funcionários, a operadora terá como princípio básico evitar a todo o custo a terceirização no atendimento ao cliente, do call center à assistência técnica. A medida faz parte da estratégia de diferenciar-se da concorrência pela qualidade de atendimento. "Não queremos formar filas de espera", explica o presidente da Megatel. Em vez disso, a operadora, segundo Freire, pretende conquistar boa parte de sua clientela na fila de espera da Telefônica no Estado de São Paulo, que reúne cerca de 4 milhões de pessoas. Mesmo descontando-se os candidatos que na verdade não serão assinantes (parentes e amigos de interessados que pegaram lugar na fila, por exemplo), o presidente da Anatel calcula haver só neste grupo um potencial de 1,5 milhão a 2 milhões de novos assinantes.
