A Americel explica a causa dos problemas ocorridos nos indicadores de qualidade no mês de março, quando a empresa descumpriu as metas de número de contas com reclamação de erro e atendimento nas lojas. O primeiro problema aconteceu por atraso nas entregas das faturas em Cuiabá/MT. Segundo a empresa, no mês de abril tudo foi resolvido com a postagem das contas pelo Correio. Já o atendimento nas lojas foi prejudicado em Brasília, com a substituição das duas lojas da cidade por apenas uma. A Americel informa que na segunda quinzena do mês de março foram contratados mais atendentes, o que deve acabar com o problema neste indicador.
