Considerada a evolução do SMS, a tecnologia Rich Communication Services (RCS) cresceu 371% em 2024 no Brasil, segundo o relatório Messaging Trends 2025, da plataforma global de comunicações em nuvem Infobip. O estudo foi baseado nas mais de 530 bilhões de interações móveis da plataforma da empresa. Para a companhia, esse crescimento foi impulsionado pelos setores de finanças, mídia e telecomunicações.
De acordo com o levantamento, o Brasil está entre os países da América Latina com maior expansão no uso de canais digitais para comunicação entre empresas e consumidores. O setor de mídia e entretenimento ampliou em 14 vezes o uso dessas plataformas, enquanto o financeiro registrou um aumento de 22% e o de telecomunicações, 76%.
Já no cenário global, a adoção do RCS foi impulsionada pela Apple. Isso porque a companhia liberou a ferramenta com a chegada do iOS 18 – algo classificado pela GSMA como "um marco para a indústria móvel".
Segundo a Infobip, essa mudança gerou um aumento de 500% no tráfego mundial da ferramenta. No Brasil, a expectativa é de que a funcionalidade chegue aos dispositivos Apple ainda este ano, o que pode acelerar ainda mais o crescimento do RCS.
