A Claro enviou nota à imprensa em que informa que o plano de ação exigido pela Anatel para que a empresa possa voltar a vender novas linhas nos três estados em que foi impedida de fazê-lo foi entregue nesta quinta, 19, à Anatel. A empresa diz que a interrupção das vendas não alterou o seu planejamento de investimento. "A agilidade na entrega deve-se ao fato de a operadora já realizar fortes investimentos em rede no Brasil e, consequentemente, já ter a execução desse plano em sua estratégia de negócio. A ação permitiu à Claro ser a primeira a entregar o plano", diz a nota. O presidente da empresa, Carlos Zenteno, e demais executivos da Claro se reuniuram com o superintendente de Serviços Privados, Bruno Ramos. A comercialização de novas linhas poderá ser retomada só depois que a Anatel aprovar o plano.
A Claro talvez tenha sido a companhia mais prejudicada pela medida da Anatel. Embora tenha sido afetada em apenas três estados, ela ficou impedida de vender em São Paulo, o maior mercado do País. Segundo a operadora, a Claro apresenta um dos melhores indicadores de rede medidos pela própria Anatel e, recentemente, foi apontada como o melhor serviço de banda larga em vários estados, inclusive São Paulo, em teste realizado por um veículo de comunicação.
Em 2012, o investimento da Claro em ações de melhoria somam R$ 3,5 bilhões e já podem ser percebidas em diversos estados. São Paulo, Santa Catarina e Sergipe, afetados pela decisão da Anatel, receberam investimento na implantação de nova plataforma de tecnologia para a ampliação da capacidade de atendimento com novos canais virtuais, de teleatendimento e pessoais.
Para todo o Brasil, o plano de ação da Claro privilegia investimentos em infraestrutura e tecnologia para acelerar o atendimento aos clientes, além de treinamento dos funcionários para realizar as solicitações na primeira chamada. A Claro reforça que o critério que impactou a determinação da Anatel está relacionado a problemas pontuais de atendimento em seu call center que atende a esses estados, cujas ações de melhorias já apresentaram resultados nos indicadores da Anatel do mês de junho.
