O plano tem 11 capítulos que tratam das metas de qualidade do serviço como o tempo para a obtenção do sinal de discar, o número de chamadas que são efetivamente completadas, as chamadas que não foram completadas devido a congestionamento. As medições devem ser feitas nos momentos de maior movimento. As metas definidas em percentuais tem índices previstos para o cumprimento já ao final de 1999, outras em datas intermediárias até o final de 2005. A digitalização, por exemplo, deverá atingir 100% em 2005.
