A Sercomel é a primeira operadora a disponibilizar software de medição da velocidade da banda larga em sua página da Internet, o SIMET, desenvolvido pelo CGI.br. Assim, a concessionária se antecipa à obrigação colocada pelo novo regulamento de qualidade do SCM e do SMP.
De acordo com os novos regulamentos, entretanto, as empresas deverão contratar uma entidade – a Entidade Aferidora de Qualidade – que deverá desenvolver o software, cujas medições não serão usadas no cálculo dos indicadores de rede. Essa é a principal razão para que a operadora não faça uma divulgação sobre a existência do link para o SIMET em sua página na Internet. Hans Mulller, diretor de engenharia e operações da Sercomtel, explica que a divulgação ainda não foi feita porque as discussões sobre o assunto no GIPAQ poderá levar ao uso de um outro software. "Por enquanto, está só no boca a boca. Não estamos divulgando porque não existe um consenso entre as empresas", afirma ele.
Apesar da pouca divulgação, a adoção do SIMET tem trazido benefícios para a Sercomtel. Isso porque, em caso de reclamação, os técnicos da companhia podem provar ao cliente que o problema não é na rede da Sercomtel, quando for o caso. Segundo o executivo, muitas vezes o problema está na rede interna que pode estar velha ou deteriorada pela umidade, por exemplo. Os técnicos podem fazer a medição isolando a rede interna. Outra gargalo comum é o uso de roteadores WiFi que, de acordo com as suas especificações técnicas podem atuar como um estrangulador de banda, além do próprio compartilhamento da banda.
