Seminário inclui workshop com 13 palestras sobre atendimento

O 4º Seminário de Call Center + CRM 2009 inclui em sua programação um workshop com 13 palestras que acontecem nos dias 24 e 25 na Câmara Americana de Comércio (Amcham), em São Paulo, cujo conteúdo abrange soluções de tecnologia, gerenciamento e negócios para atendimento. O evento é promovido pelas revistas TI INSIDE e TELETIME e organização da Converge Comunicações.
Os temas das palestras do workshop são seguintes:
*Monitoramento e qualidade no atendimento (first call resolution), Marcelo Pugliesi, diretor de produtos e inovação da Direct Talk;

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Veja a programação completa do evento no site www.teletime.com.br/eventos

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