Das seis metas previstas para os indicadores de qualidade relativas ao atendimento ao cliente, a Brasil Telecom vai bem na taxa de atendimento por telefone em até dez segundos nos períodos vespertino e noturno. Nestes indicadores, apenas a Telesc não atingiu as metas. No período matutino estas metas não foram atendidas pela CTMR, Telesc, Telepar e Teleacre. Com exceção da CRT, nenhuma das operadoras da Brasil Telecom conseguiu atender a meta de informar o código de acesso de usuário em até 30 segundos. Segundo Henrique Neves, isto aconteceu porque a Brasil Telecom conta o tempo de atendimento a partir do momento em que atende o usuário, o que não é feito pelas outras empresas. A partir do próximo mês por acordo firmado com a Anatel este tempo será contado a partir do final da solicitação do usuário.
