Até o início deste ano, o processo de emissão de fatura e cobrança dos clientes corporativos era mais um problema do que uma fonte de receita para a Telefônica. Segundo o gerente da operadora de telecomunicações para o segmento, Márcio Silva, as queixas começavam com falhas na entrega das faturas e passavam pelo descumpimento de prazos e até erros nos preços cobrados. Para resolver, a empresa decidiu terceirizar todo o sistema do processo de cobranças para o segmento corporativo para a Everis.
De acordo com o executivo, a área, que hoje representa 13% do faturamento total da Telefônica em São Paulo, estava se tornando um centro de gastos para a companhia, em que não se sabia como fazer para cobrar as contas pendentes dos clientes devedores, e nem como anteder as necessidades dos que pagavam dentro do prazo mas reclamavam de erros na fatura. Foi instalada, então, em 2008, uma auditoria interna que descobriu que 81% das dívidas do segmento corporativo vinham de cerca de dez clientes e 72% delas eram acarretadas por nove problemas, todos operacionais.
Por meio da terceirização do processo de envio e cobrança de faturas, a Telefônica conseguiu intervir diretamente em cada problema e já reduziu o número de falhas de 20% das faturas enviadas para 2,5%, o que gerou ganho de R$ 4 milhões para a empresa.
Silva afirma que, já no segundo trimestre deste ano, meses após a contratação da Everis, o custo operacional, que era 2% do faturamento total do segmento corporativo, para 0,37%, e a meta é 0,2% até o início do ano que vem.