A TIM passou a utilizar esta semana os serviços da Itautec para o pós-venda (manutenção e troca) dos aparelhos iPhone comercializados pela operadora no Brasil. Até então, o serviço era prestado pela Allied Advanced Technologies. Segundo apurou este noticiário junto a fontes do mercado, o motivo da troca seria o fato de Itautec, por ser a importadora e distribuidora do iPhone no Brasil, ter melhores condições de atender aos prazos estabelecidos pela TIM, já que muitos clientes vinham se queixando da demora no suporte aos serviços de manutenção do iPhone.
Procurada, a TIM confirmou que "após o fim do relacionamento comercial com a Allied Advanced Technologies S/A, iniciou imediatamente parceria com a Itautec com objetivo de melhorar a qualidade dos serviços prestados aos usuários de iPhone". Segundo a TIM, os clientes que necessitarem do atendimento da assistência técnica do aparelho "deverão se dirigir a qualquer loja da operadora para abertura de Ordem de Serviço junto à Itautec, enquanto o canal 0800 da nova parceira não estiver em funcionamento". Existem casos de usuários que já haviam enviado seus aparelhos para a Advanced Allied para suporte. Nesses casos, explica a TIM, eles receberão "retorno do equipamento devidamente analisado e/ou trocado no local indicado a partir de 22 de setembro".
