Uma questão importante levantada durante o fórum foi a falta de entendimento entre provedores de acesso (ISPs) e provedores de infra-estrutura. Segundo o relato de Daniel Aguirre, da Image Telecom, este relacionamento, fruto de um modelo regulatório único no mundo (o regulamento de Serviço de Valor Adicionado em redes de TV paga), é extremamente interessante do ponto de vista de oportunidades de negócio. Mas como as questões tecnológicas e a própria experiência do setor ainda não estão totalmente amadurecidas, é muito comum que operadoras de TV paga e provedores não cheguem a um entendimento em relação às falhas. Segundo Rubens Mau, diretor da Abranet (associação dos provedores de acesso), seria aconselhável que o marketing dos serviços de acesso em alta velocidade iludisse menos o consumidor e criasse menos expectativas, pelo menos enquanto os serviços não estiverem estáveis.
