Sky: canais digitais representam 65% do atendimento ao cliente na pandemia

[Publicado no Mobile Time] Os canais digitais de atendimento da Sky representaram 65% do fluxo da operadora entre março e junho, meses do distanciamento social por conta do novo coronavírus. A operadora de TV paga via satélite (DTH) conta com aplicativo (AndroidiOS), WhatsApp e URA. E, entre os pedidos mais comuns pelos clientes estão informações gerais sobre fatura e reconexão de sinal.

O destaque ficou para o suporte via WhatsApp foi lançado pela Sky em dezembro do ano passado. Em março, no início do período de distanciamento social, o autoatendimento pelo app de mensageria, registrou crescimento de 94% na comparação com o mês anterior. De acordo com pesquisa realizada entre os dias 17 a 22 de março entre os assinantes pós-pago da operadora, 77% relataram ter facilidade para acessar o serviço. Neste período, os usuários utilizaram a plataforma para sanar dúvidas no geral, buscar soluções técnicas, acessar segunda via de fatura. Vale dizer que o canal oferece mais de 40 funcionalidades.

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