A Teleacre não atingiu a meta de atender o usuário por telefone em até dez segundos em 92% dos casos no período matutino, ficando em 87,13%. No período vespertino, o problema foi com a Telegoiás (86,11%) e a Telebrasília (87,26%). Com exceção da CRT, que atingiu 100%, nenhuma das operadoras conseguiu informar o código de acesso de usuário em até 30 segundos em 95% dos casos, e responder à correspondência de usuário em 100% dos casos em até cinco dias úteis. Em relação à questão da informação do código de acesso do usuário, a empresa identificou que boa parte das pessoas pedem mais de uma informação, aumentando significativamente o tempo de resposta. Para resolver este problema, a Brasil Telecom estuda com a Anatel uma mudança na forma de medir o indicador.
