A tarefa da Telebrás não foi simples. Em fevereiro deste ano a operadora, em virtude das chuvas e das obras na cidade do Rio de Janeiro, chegou a registrar um índice impressionante de 40 mil defeitos simultâneos, enquanto o normal seriam 8 mil. Hoje esta situação está sob controle, sucesso que se atribui à descentralização no atendimento e depuração da mão-de-obra terceirizada.
