Visando melhorar e automatizar o atendimento para clientes residenciais na Europa e na América Latina, a Telefónica assinou nesta terça, 7, acordo com a Accenture e a Alcatel-Lucent para adoção do software Motive de gerenciamento da experiência do cliente. A parceria para melhora dos sistemas de suporte à operação (OSS), que é parte da aliança estratégica formada entre as duas fornecedoras em setembro do ano passado, tem duração prevista de quatro anos e inclui ferramentas de autoajuda para reduzir as chamadas ao suporte.
Em comunicado, Alcatel-Lucent e Accenture afirmam que a integração das plataformas das duas permitirá à operadora espanhola expandir a capacidade de centros de atendimento ao cliente, simplificando processos e plataformas ao dar visibilidade de rede. A ideia é otimizar a experiência do cliente em chamadas e dados móveis, serviços de IPTV e Internet de alta velocidade, cabo, satélite e serviços de voz.
