Depois de ocorrido o desastre, a Telerj teve que correr para tentar "apagar o incêndio" em sua base de assinantes, ou seja, tentar diminuir o impacto na população. Neste caso, não há muito a ser feito: em primeiro lugar, deixar de cobrar as contas enquanto durarem os efeitos do evento, por uma questão de respeito ao cliente. Em seguida, é essencial manter a população da região afetada permanentemente informada sobre as providências e em que prazo estão sendo tomadas. O terceiro gesto é na verdade o mais efetivo: enquanto recupera a central ou implanta uma nova, disponibilizar alternativas de comunicação aos usuários afetados.
