Para garantir o acesso de estrangeiros durante a Copa, a divisão Global Solutions da Telefónica anunciou nesta sexta-feira, 6, que irá monitorar a experiência de roaming dos clientes das subsidiárias do grupo espanhol. A empresa usará ferramentas especializadas como a Roamfix, parte da tecnologia de gerenciamento da experiência do cliente da Mobileum, complementadas por um centro global de gerenciamento de operações e serviços. Com a plataforma, a empresa vai centralizar a execução dos testes necessários durante a fase de abertura de um acordo de roaming entre qualquer operadora e a Telefónica.
A Telefônica afirma que vai reforçar os recursos e ferramentas de comunicação para facilitar a experiência de roaming para o cliente, com as companhias do grupo espanhol monitorando e testando o acesso. A companhia utilizará robôs instalados em locais estratégicos das cidades-sede e tecnologias baseadas no celular do usuário para produzir as medições de 3G e LTE em estádios, centros de imprensa, hotéis, embaixadas, aeroportos etc.
