Segundo os diretores da Embratel que participaram da reunião com a Anatel para a apresentação dos índices da operadora firmados no protocolo de compromisso para o primeiro semestre, o principal problema foi a baixa taxa de atendimento aos consumidores. O problema correu porque a operadora previa colocar em funcionamento seu call center em março, mas isso só pôde acontecer em junho. Este atraso provocou uma queda de atendimento no mês de junho. Mas a empresa avisa que no mês de julho a taxa de atendimento já estava normalizada.
