A preocupação com a qualidade dos serviços chega ao pessoal envolvido na operação. A Anatel estabeleceu no protocolo o número mínimo de funcionários que cada empresa deverá ter, mês a mês, até dezembro de 99. Na operação, há limites mínimos para o número de funcionários trabalhando na rede externa, na comutação e na transmissão. No atendimento, há limites mínimos de funcionários que estarão atendendo o usuário nas lojas comerciais e por telefone. Por último, o conjunto dos empregados da empresa também deve ser superior a um mínimo estabelecido.
