O 4º Seminário de Call Center + CRM 2009 inclui nesta edição 14 workshops sobre os dois temas, com o objetivo de oferecer conhecimento técnico, gerencial e de negócios para os profissionais de ambas as áreas. Eles acontecem na Amcham(SP) nos dias 24 e 25 de junho, paralelamente às palestras e painéis do evento. A promoção é da revistas TI INSIDE e TELETIME e organização da Converge Comunicações.
Dos 14 workshops previstos, oito já estão confirmados. Em breve divulgaremos os demais.
São eles:
*Coaching para melhorar o atendimento em contact Center, Celina Beatriz Gazeti, diretora da Vox Solutions – Soluções de Relacionamento
*Internet Call Center: ferramentas, métricas e soluções de negócios?, Clarice Kobayashi, vice-presidente de estratégia da NetCallCenterOrbium
*Gerenciamento de processos, de mudanças, performance e workflow em Contact Center, Tathiana Gomes, consultora da Rodriguez y Rodriguez e professora da Universidade Estácio de Sá
*Ferramentas 2.0 no atendimento do Contact Center, Guilherme Evans, da Oracle
* Como montar e operar um contact center para pessoas especiais, Carlos V.S. Paiva, da Gênia Tecnologia e Neivaldo Augusto Zovico, consultor de acessibilidade de comunicação e visual para pessoas surdas
* CRM nas pequenas e médias empresas, José Mauricio Rodriguez y Rodriguez, da Consultoria Rodriguez y Rodriguez
* Lei do SAC e a fidelização de clientes (field services) , Miriam Bretzke, da FGV-SP e Alessandra A. Pontes, da Unimed Seguros
Os workshops têm preço promocional. Mais informações em www.teletime.com.br/eventos
