A Compugraf, provedora de soluções para comunicação empresarial, e a Avaya, fornecedora de sistemas de comunicação, anunciaram nesta quarta uma parceria para implementação de soluções de call center para empresas de médio e grande portes e para empresas de outsourcing. Segundo o diretor de planejamento e desenvolvimento estratégico da Compugraf, Fernando Mello, o mercado de call center deverá crescer neste ano 30% em volume de negócios, em relação a 2000. Atualmente, do setor de call center, 13% oferece serviços de terceirização, percentual que poderá atingir 40% nos próximos três anos, segundo cálculos do diretor. A Compugraf faturou US$ 30 milhões em 2000 e para este ano é esperado um crescimento de 40%, afirma Mello.