As reclamações do serviço de banda larga fixa aumentaram 14,3% no primeiro semestre deste ano, interrompendo uma tendência de queda observada desde 2020.
Os dados são do Panorama de Reclamações, documento elaborado pela Superintendência de Relações com Consumidores (SRC) e divulgado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) na última quinta-feira, 29.
O motivo destacado para o aumento das reclamações de banda larga fixa, em relação ao segundo semestre de 2023, está relacionado à categoria de qualidade, funcionamento e reparo. Esse tipo de reclamação teve um aumento de 23% em relação ao semestre anterior.
Além disso, houve um aumento de quase 24% nas reclamações sobre cancelamento de serviço e um crescimento de 9% nas reclamações relacionadas a cobrança. A TIM se destaca com o pior Índice de Reclamações (IR), apresentando uma forte tendência de aumento, segundo a Anatel.
O relatório destaca que a combinação desses fatores fez com que o serviço de banda larga ultrapassasse o serviço de celular pós-pago em número de reclamações e tornando-se o serviço mais reclamado por qualidade, o que não acontecia desde o primeiro semestre de 2021.
Resultados gerais
Ao todo, foram registradas 642,5 mil reclamações dos consumidores na Anatel no 1º semestre de 2024, o que representa 0,01% a mais que o segundo semestre de 2023, com 49 registros adicionais.
Além da banda larga, os serviços de TV por assinatura também tiveram um crescimento: de 0,3% de reclamações.
Enquanto isso, nos demais serviços, as quedas foram de: 10,5% na telefonia fixa, 7% no celular pré-pago e 5,2% no celular pós-pago.
Apesar do aumento relacionado à banda larga, a Tim foi a única operadora grande a obter uma redução no volume total de reclamações, de 2,7%. Os outros grandes grupos econômicos apresentaram pequena elevação (de 1,8% na Claro e de 0,65% na Vivo).
Assim como nos anos anteriores, a maior parte das reclamações dos consumidores está associada a conflitos relacionados ao tema cobrança (29,7%), enquanto as reclamações sobre a qualidade técnica e o funcionamento do serviço ocupam a segunda posição, com 22,2% do total de registros.
(Com informações da Agência Nacional de Telecomunicações)
