As principais reclamações contra o STFC apontadas no call center da Anatel são: cobrança indevida na conta (26% das ligações, em média, entre janeiro e fevereiro). Em seguida, vêm as reclamações sobre reparos: (25% das ligações em média). A terceira causa das ligações refere-se ao atendimento das empresas (média de 20% das ligações). Na telefonia móvel, o atendimento também é o principal foco de reclamação com 28% das chamadas, seguida de reclamações em conta (25%) e reparo de defeitos (16% em média).
