Claro, TIM e Vivo deverão assumir uma série de condições para concluir a aquisição da Oi Móvel, inclusive medidas direcionadas para o consumidor, em especial os atuais clientes da operadora vendida. Conforme a Anatel divulgou no Diário Oficial da União (DOU) nesta terça-feira, 1º, em geral haverá a manutenção de planos, mas sem a necessidade de fidelidade. E contemplam também os usuários de ofertas de combo da Oi (como celular, banda larga e TV por assinatura).
O Plano de Comunicação é um dos remédios, que inclusive recebeu atenção do conselheiro Vicente Aquino, que é presidente do Comitê de Usuários de Serviços de Telecomunicações (CDUST). Conforme determina a Anatel, as empresas deverão apresentar em 90 dias à Superintendência de Relações com Consumidores (SRC) esse planejamento, que contempla o processo de migração da base de clientes da Oi. Esse plano deverá ter os seguintes elementos:
- cronograma com as informações e comunicações direcionadas ao consumidor no processo de migração;
- canais de comunicação disponíveis, atendimento voltado ao esclarecimento de dúvidas do consumidor;
- informações sobre o direito de o consumidor fazer a migração escolhendo o plano e a opção de fidelização, "ainda que o novo plano seja similar ao outrora contratado com a Oi";
- informações sobre a preservação da privacidade de dados durante o processo, de acordo com a LGPD e à regulamentação de telecomunicações;
- informar o consumidor sobre outros assuntos, inclusive mudanças nas condições de prestação de serviços;
- criar uma página no site da Oi, Claro, TIM e Vivo com as informações sobre a migração e direitos do consumidor, "em especial sobre fidelização, garantia da qualidade da prestação do serviço e preservação do sigilo dos dados".
Fidelização da Oi não permanece
Os consumidores ainda terão outras premissas, como a garantia do direito de portabilidade a qualquer momento, independente da fase pela qual a venda esteja acontecendo; transparência na segregação de contratos de celular em outras ofertas de combo da Oi, com comunicação feita com ampla antecedência; o direito a não ter migração automática para a Claro, TIM ou Vivo de alguma fidelização que o usuário tenha com a Oi, e nem de ter nova fidelização imposta sem consentimento do consumidor; ausência de cobrança por conta de quebra de contrato de fidelização dos usuários da Oi de celular ou de combo (com o plano de celular incluso).
A SRC também deverá fazer um acompanhamento específico para os usuários que passarão por todo esse processo de migração. A superintendência vai observar padrões de qualidade e satisfação do consumidor com o serviço prestado, além de ampla comunicação com os usuários e o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC) sobre a migração.
Atualização: É importante o cliente ter em mente que a Oi e as demais operadoras ainda deverão informar como e quando os clientes poderão migrar. O processo foi aprovado no Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) apenas no dia 9, então as companhias ainda estão em fase de ajustes.
Como fica a divisão dos ddds por região
No site Filha de São Paulo tem os DDD's e para qual operadora cada um irá migrar.
Folha***
COMO SERÁ A MIGRAÇÃO DE CLIENTES DA OI
Quem vai para a Claro?
Clientes dos DDDs 13, 14, 15, 17, 18, 27, 28, 31, 33, 34, 35, 37, 38, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 71, 74, 77, 79, 87, 91, 92
Quem vai para a Vivo?
Clientes dos DDDs 12, 41, 42, 81, 82, 83, 84, 85, 86, 88, 98
Quem vai para a TIM?
Clientes dos DDDs 11, 16, 19, 21, 22, 24, 32, 51, 53, 54, 55, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 68, 69, 73, 75, 89, 93, 94, 95, 96, 97, 99
As ofertas da oi continuarão?
Muito difícil já que superam em muito a quantidade de gigas oferecidos por preços menores que as demais porém com aquele sinal bomba da Oi móvel. Provavelmente garantirão os que já tiverem neles por obrigação mas certamente criarão planos piores e semelhantes aos delas com melhor sinal mas bem menos gigas e mais caros.
Quem e plano controle vai mudar ???
Se você escolher TIM, Claro ou Vivo, os planos deverão ser mantidos.
Boa noite , não e isto que está acontecendo , se eu for no PROCON eles serão obg , a me dar o msm benefício que estava com a oi ? E preço ,pois me cortaram tudo e falaram que pelo valor que pagava na oi !!! E uma plano de apenas 2 G , e eles migraram automaticamente , sem se quer me avisa !!! Como faço para saber disso
Qual operadora vai assumir os usuários da Oi na região do sul de Minas onde a Oi é a única operadora que atende a região ?
Não acho que temos esse detalhamento ainda, mas a maior parte do espectro vai para a TIM.
Meu Deus, estou na oi porque não aguentava os problemas que tinha com a Tim e vivo e vou acabar na mão deles de novo.
Eu migrei recentemente pra Claro. Moro em Recife-PE, e estou muito satisfeito com a qualidade do sinal e com a velocidade da internet. Os Gigas diminuíram em comparação com o que tinha com a Oi, mas de que adiantava se não conseguia usá-los de tão lentos, em qualquer lugar que eu estivesse era a mesma coisa.
Essa matéria não explicou o principal e só aumentou as dúvidas quanto ao fato de se a Oi continuará a existir ou será absorvida pelas operadoras que estão comprando e será obrigatoriamente migrado pra elas, vou ter que buscar essa informação em outro site!
A Oi continuará a existir apenas para Internet fixa, telefonia fixa e TV por assinatura. A migração não é obrigatória.
Tenhos duas linhas fixas comercias , que estão sem funcionar desde 04/2021, apesar de dezenas de reclamações. As contas continuam chegando. Qual serão futuro dessas linhas?
A Oi vai continuar existindo para telefonia fixa, Internet fixa e TV por assinatura.
Quero cancelar Oi movel
Soi Oi como faço pra cancelar meu pacote,
Olá eu tenho um pacote de dados da oi de 200 mega mas minha internet não saí do H+ já fiz algumas reclamações mas não tiver respostas o valor que pago é 136 em uma dessas reclamação fui informado que só tem 50 mega ainda fala que não pode fazer nada tbm se eu quiser cancelar tenho que pagar 1000 reais alguém pode me ajudar por favor pois não sei a quem recorrer
olá, já passei por isso também. Descobri que é o aparelho de celular que não ajuda. a Oi só atua em 2 e 4G e alguns dos aparelhos estão no 3G. Descobri que só os aparelhos da Motorola e LG pegam 4G da Oi. Nenhum outro vai te satisfazer.
Caramba como vc descobre isso e sabe disso e a oi nada explica os seus clientes sobre isso fazendo todos os clientes de palaço! um absurdo isso!
Tenho xiaomi e pega 4g na oi
Vdd
Tenho um Galaxy S20 FE e pega normalmente a Oi. Moro em São Paulo no Centro, o meu DDD é 11 e sei que vai para a Tim. Só não sei se vou ter que comprar um Chip da Tim ou vou receber um de graça.
Faça uma reclamação na Anatel
Eu também estou passando por esse problema, disseram que tenho que esperar 1 ano pra poder fazer portabilidade, caso contrário terei que desembolsar 1.300,00.
Migração de uma operadora pra outra não se cobra taxa de fidelização apenas em caso de quebra de contrato antes da data de término
Direito reservado pela Anatel pode conferir e caso a operadora insira em cobrar este valor entra no procon como pequenas causas por cobrança indevida da operadora e causa ganha
Faça uma portabilidade. Essa migração lhe isenta de qualquer multa.
Procon
Faça uma carta relatando tudo e leve uma cópia de seus documentos e as três ultimas contas da oi xerocada.
Tenho o oi fixo empresarial como vai ficar isso
No fixo não muda nada.
Estou pagando cara e o transtorno são grandes pois não consigo acessar nem o Facebook no whatsapp enviar áudio tá completando pois do vivo sem internet
posso escolher para qual operadora vou migrar ? sou DDD 11 – São Paulo – Capital
Pode sim.
Li numa reportagem que os DDD 11 vão direto para a Tim.
Faltou a Anatel perguntar ao consumidor para qual operadora ele quer migrar
A migração é livre.
Boa noite Bruno
Fiz a portabilidade da Oi para Claro e chegou a conta da OI a ultima cobrando 300 reais de multa porque tinha fidelidade ate o mês 11 ai liguei só disseram que tenho que pagar, questionei como vou ter fidelidade se vocês não vão mais operar agora vai ser tim,claro e vivo
E não me mandaram nenhuma mensagem alerdando só mandar umas 20 mensagens pedindo pra ficar na oi
O que faço para não pagar esta multa?
Acho que você deveria tentar entrar em contato tanto com a Oi quanto com a Claro. Mas a Anatel também tem um canal para queixas de usuários, onde vc pode colocar os protocolos dos atendimentos.
Detesto Tim vivo e Claro uso a oi por ser melhor agora sou obrigada a utilizar essas outras porcarias de vivo tim e claro aff ♀️ palhaçada viu !
Concordo contigo Mônica. Também já reclamei, pois não sei quantas operadoras restaram.
Mesmo problema que eu. Vamos cair nas mãos deles novamente.Alem de que, eu pago 20 reais por ligações ilimitadas e 20 gb de internet. A melhor promoção de todas as operadoras. O sinal não é tão bom, mas compensa o valor.
Faço minhas as suas palavras. Decidi migrar para a Oi por causa de experiências desagradáveis que tive com as outras operadoras, e agora me vejo nessa encruzilhada de não querer migrar para nenhuma delas e não poder ficar sem os serviços móveis. E ainda dizem que o consumidor tem liberdade de escolha. Não nesse caso.
Oi
Boa tarde.
Sempre fui Cliente oi desde a época da Telemar.
Pego de surpresa por uma descontinuidade e chateado com a atitude da empresa que fui fiel.como cliente a tantos anos no caso a oi. Tive que cancelar meu telefone residencial e mais o plano oi total que tinha. Enfim acredito que a oi telecomunicações era para ter tudo outra atitude para com seus clientes.
Este desmembramento é apenas na telefonia móvel pós paga banda larga e telefonia fixa continua na empresa
Afinal? Quantas operadoras existem atualmente no Brasil? Eu odeio a Claro, pois é uma empresa q está me fazendo ir pela oitava vez no Procon. Desde q pedi a portabilidade perdi a paz e o sono. Fica adicionando NR de celular na minha conta q não é meu, tira um e coloca outro.
E quem tem o plano Oi 31 anos, como faz???
Como será com o 31 anos?
BOA TARDE SENHORES FICO TRISTE PQ Ñ AVISAN SOMOS PEGOS DE SURPRESA CONTA EM DIA DESDE DEZEMBRO ESTOU SEM INTERNET E TELEFONE COMbfO TIVE UMA EMERGÊNCIA MEDICA Ñ PUDE ME COMUNICAR E PEDIR CONSERTO DIA 13 do 01 de 2022 .FALEI COM UMA JOVEM NO 1033MbfE E ME INSTRUIU A CANCELAR MEU PACOTE POIA POR CAUSA DE MTOS ROUBOS A OI Ñ
TRABALHARIA EM MEU BAIRRO .
FIQUEI PERDIDA PERGUNTEI AOS VISINHO UMA É OI ELA .ME DISSE QUE O DELA ESTAVA FUNC .ENTÃO LIGUEI HOJE DE NOVO
DE NOVO MESMA COISA Ñ TEM FUNCIONARIO PARA REPARO . QUE LA CONSTAVA TUDO BEM NA MINHA LINHA . E QUE VOU PAGAR ESTE MES DE NOVO .A FALTA DE RESPEITO E GRAQNDE PQ OS NOVOS DONOS JA Ñ COMESSAM MANTENDO OS NOVOS CLIENTES .Ñ ENTEDO RESUMINDO ESTOU SEM TELEFONE SEM INTERNET MAS TENHO QUE PAGAR A CONTA .AGUARDO SOCORRO .
O farão com os pré-pagos????
Terão que fazer a portabilidade para outra operadora.
Até quando/data tem que fazer essa portabilidade?
Acho que não temos datas ainda.
Boa tarde quem puder ajuda eu agradeço, eu tenho a Oi móvel, quero urgentemente cancela pior coisa que eu fiz na vida foi entra nessa oi, meu plano é pós com fidelização gostaria de saber se com esse anuncio já consigo fazer o cancelamento
Vamos voltar a escravidão de novo!
A Tim vivo e claro são três merdas de operadorasaber tive as três e só tive dor de cabeça
uma pena migrei pra Oi a 2 anos e meio agora minha paz e minha paciência vai acabar
vou ter enviar cartas via correio e usar um celular simples sem Internet só pra peão fazer ligação e receber infelizmente vai ser uma das opções
Pega todos os comprovantes de pagamento, e de velocidade do sinal, e vai no Procon.
Eu tenho oi fibra mas telefone fixo teria como eu cancelar sem ter que pagar multa eu detesto a oi é muito ladrona faz um contrato com um valor quando você vai pagar é outro.
Oi pode cobrar multa se eu fizer portabilidade?
Normalmente, não se cobra multa por fazer a portabilidade. Se você ainda estiver em um contrato de fidelidade com a Oi, depois que a venda da empresa for finalizada (se o Cade aprovar), você pode fazer a portabilidade gratuita mesmo com a fidelidade.
Saí da claro a 25dias pois não funciona dentro do hospital de clínica, vim pra oi,posso fazer portabilidade agora pra outra bomba que funcione dentro do HC, diz o Datena….é só no nosso?
Já faz 02 anos que mudamos pra Oi..Eu Esposa Filha. Ótima operadora. Nunca reclamamos.
A Tim era uma reclamação atrás da outra. O que fazer agora. É triste quando acontece isso.
Infelizmente os clientes da Oi não tem opção sou obrigado ficar com três lixo essas operadora um verdadeiro lixo estamos ferrado
Fui Tim desde q saí da antiga BCP. E fiquei muito chateada pq já tava de saco cheio de colocar crédito semanal pra Tim não me roubar com serviços que eu não solicitava! Se colocasse crédito para o mês, era certeza da dor de cabeça até chegar numa maldita opção de conseguir falar com um atendente depois de 20 minutos pendurada no telefone! Pra ter estorno do meu dinheiro, fora o "plano" cortado, a falta do benefício de 1 maldito GB a mais no mês pq quebrava o ciclo por falta de "crédito"!
Sem contar que em vários lugares eu ficava na mão, sem internet e as vezes até sem sinal! Isso pq moro na capital de SP!
Enfim, depois de pesquisar todas as operadoras, uma amiga que já usava a Oi há muito tempo recomendou e disse q nunca teve problemas! Pois migrei já na portabilidade, com a cara e a coragem, com a esperança de ter mais saúde mental e consegui! A Oi me surpreendeu, tanto em benefícios, quanto em qualidade de sinal! Hj tenho um pré pago de R$25, ganho 25GB de internet e mais algum bônus. Internet que não acaba e que até sobra no fim do mês! Qual operadora que vai manter meu benefício sem fidelidade?
Você acha que é melhor se antecipar e pedir a portabilidade para outra operadora? Ou, continuar com a Oi…até surgirem as alterações por parte das operadoras.
Espera. A venda ainda não foi finalizada, então se você pedir portabilidade agora, pode ter condições diferentes (ou seja, ter que pagar multa em caso de ainda ter alguma fidelização com a Oi).
Bruno
Boa tarde.
Poderia me informar como fica quem tem ação judicial trabalhista contra Oi como vai ficar?
Olá Rômulo, boa tarde. Acredito que nada muda, a Oi continuará existindo.
Boa tarde! E como ficará para os clientes que possuem planos controle com a OI? O plano mudará? O valor aumentará? Perderemos os benefícios??
Também quero saber. Isso a matéria não explica. Se quem tem Oi controle continua com todos os benefícios e quantidade de gigas.
Acho que caberá à operadora explicar melhor essas questões, mas isso só será finalizado quando (e se) o Cade aprovar. A matéria trata exclusivamente do que a Anatel determinou.
Boa noite.
Fiquei sabendo q na minha região centro oeste em MG,quem vai assumir a parte da oi é a claro,isso quer dizer q os clientes oi q não pedirem portabilidade serão migrados automaticamente pra claro?
Meu fixo parou no final de dezembro passado liguei pra reclamar .resumo desligaram a internet me enviaram um telefone dizendo que e sem custo pra substituir o fixo mesmo não querendo mandaram assim mesmo sem nenhuma explicação. Contratei outra internet e fiz portabilidade tava funcionando muito bem. Agora não ta mas recebendo ligação de celular. Quando liga de celular diz fora de área ou desligado.minha conta ta paga so falta o vencimento do próximo dia 10 que é residuo que ficou.
Sou cliente Oi controle. Como fica meu plano? Eu vou perder? Vou ser obrigado a fazer portabilidade e ficar sem ele? Vão ser mantidos meus benefícios e valores???
Também goteira de saber.
Acredito que a Oi e as demais operadoras ainda vão comunicar direitinho como tudo isso ficará.
Eu tenho chip 31 anos da oi ninguém falou nada a respeito
Quando fizerem a migração será que vai mudar o numero do celular?
Eu não quero mudar meu numero.
Oi Verônica, o seu número continuará o mesmo. Será como uma portabilidade normal.
Liguei agora na Oi e eles dizem que a fidelidade continua, se o cliente solicitar portabilidade antes de receber a mensagem de migração para a Tim, vai pagar a multa pela fidelidade existente. O setor de cancelamento informa que se o cancelamento ocorrer por iniciativa do cliente antes da migração da operadora, será cobrado multa.
Sim, é importante aguardar agora. A operação só foi aprovada de fato no Cade ontem à tarde.
O numero vai continuar o mesmo? sou cliente da oi a 12 anos todos os meus contatos estão relacionados a este número.
Vai sim André.
Sou cliente da oi a 12 anos meu numero vai continuar o mesmo? Pois todos os meus contatos são com este número.
Tenho um Chip pre pago da Oi que carrego todo mês R$ 25.00 tenho Facebook, Instagram, WhatsApp,e ligações ilimitado e 25G isso vai mudar , Na Realidade a minha e uma pergunta
Olá sou cliente Oi pós pago ilimitado, pré pago controle ilimitado, pré pago controle limitado e pré pago com. Pago de R$ 100,00 à 30,00 conforme os planos. Olhei nos sites da Claro, meu DDD 13 e está não possui planos selhantes, na verdade são mais caros. Serei obrigado a ter que aceitar estes planos ou posso continuar com os que tenho em contrato? Sem maís, Ewerton. Em tempo já fui cliente da Claro e Vivo e ambas não realizaram conforme as propagandas enganosas.
Tenho duas linhas comerciais, uma delas com Internet, que estão desligadas desde 04/2021, apesar de dezenas de reclamações . As contas continuam chegando e as ligações de cobrança são diárias.
Qual será o futuro dessas linhas?
Não quero perder meu plano pré, com 15 reais eu tenho 15 gigas por mês!! eles não podem tirar isso de mim!! :/
Como o usuário da Oi vai proceder para fazer uma ligação de um estado para outro, nessa transição de operadoras?
Alguém sabe me dizer se a Oi Fibra vai continuar ou vou ou ter que migrar pra outra operadora?
Continua sem nenhuma mudança.
Mas, se houver algum problema de ordem técnica?? Iremos nos reportar a quem?? Uma vez, que a Oi não irá existir mais???
Gostaria de saber, como ficará o cliente da Oi que tem o Combo(TV/Internet/telefone fixo).
Pq, no meu caso, só existe cobertura(cabiamento) da Oi. Nenhuma outra operadora, cobre.
Como ficará essa situação????
Lixo. Tudo um lixo e isso se deve ao fato de termos nesse "Brasil, sil, sil" um monopólio das tele. Nunca que isso aí passaria em um país sério com princípíos de fato liberais, com donos que fazem seu jabá mediante loby nos corredores da Câmara e Senado pra se enriquecerem em detrimento de um serviço capenga e ineficiente.
Gostaria de saber como ficará eu tenho im plano da oi continua com mesmo plano que vai para outra operadora
Ou vou ter que trocar meu plano
Vou ter que comprar um chip novo ou esse mesmo via virar da Tim?
Tenho a oi pré-pago como vai fica as linhas pré-pago
Que saco! Tinha mudado a pouco tempo para a oi, agora automaticamente foi para outra operadora no qual, o sinal é péssimo e ja não é tão eficiente como antes, não gostei. Tenho que gastar tempo pra fazer portabilidade para outra operadora, e bem buracratico nada tão simples como deveria ser! difícil.
Ola. O meu telefone desde ontem dia 23/06/22 ja esta aparecendo na tela timbrasil. Não gostaria de ter essa operadora, ja que o sinal é pessimo na minha regiao. Vou poder trocar e migrar pra outra da minha escolha?
Depois q meu oi migrou pra Tim não consigo receber ou fazer ligações, recebo SMS mas ligações nem pra serviços de emergência
Eu não consigo fazer ligação, desde quando migraram pra claro, moro em Minas DDD daqui é 31 meu chip é de São Paulo não consigo fazer ligações para o DDD 31 estando em Minas, nem colocando 021+31+ código de área. Affff essa migração não está funcionando a 2 meses e eu aí ligando e a claro nada resolve
Misericordia é essa eu é deveria escolher a operadora, acabei caindo na Tim onde já fui cliente e tive varios problemas, isso é para desanimar, agora ficam mandando diversos msn para mudar meu plano, era o problema de antes. Anatel não pensou nisso antes.