A agência reguladora dos Estados Unidos, a FCC, liberou nesta sexta-feira, 1º de fevereiro, o relatório ?Quality of Service of Incumbent Local Exchange Carriers?, cujo objetivo é dar condições para que consumidores, reguladores e indústria avaliem as tendências da qualidade de serviço (QoS, na sigla em inglês) da maioria das operadoras incumbents regionais, incluindo as pequenas incumbents locais do país. Os dados são apresentados por empresa e incluem a avaliação da QoS para usuários residenciais e de negócios, bem como a qualidade de serviço das operadoras de longa distância. As estatísticas compreendem seis anos, até 2006, e identificam três importantes indicadores de qualidade de serviço no período: o percentual de switches fora do ar está caindo na média de 11,1% ao ano; os problemas relatados para cada mil terminais estão crescendo na média de 2,1% anualmente; e os intervalos para reparos estão aumentando na média de 5,5% anualmente.
O trabalho pode ser adquirido nos EUA ou baixado via internet, no site www.fcc.gov
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