Tag: qualidade
QUALIDADE
Capacidade de resolução de problemas é o desafio da banda larga fixa
segunda-feira, 11 de março de 2019 , 19h39

Segundo pesquisa de qualidade percebida da Anatel, o item teve nota 6,02 entre os usuários em 2018

Regulamentação
Pesquisa de satisfação da Anatel mostra melhora em todos os serviços de telecom
segunda-feira, 11 de março de 2019 , 14h15

Pesquisa realizada em 2018 com mais de 100 mil entrevistados aponta que serviços móveis estão entre os que têm os melhores índices. Apenas banda larga fixa ainda tem percepção de qualidade inferior aos demais. Pós venda ainda é o problema, diz Anatel

Qualidade
Reclamações sobre SVAs diminuem 65% em dois anos
segunda-feira, 11 de fevereiro de 2019 , 11h40

Volume de queixas referentes aos serviços diminuiu de 7,5 mil para menos de 2,5 mil por mês entre dezembro de 2016 e dezembro de 2018

Qualidade
Pesquisa indica satisfação de usuários com os serviços prestados pela Anatel
quinta-feira, 07 de fevereiro de 2019 , 17h56

Na escala de 1 a 6, a média auferida pela Anatel dos quatro serviços avaliados foi de 4,39, o que indica uma satisfação moderada da população

REGULAMENTAÇÃO
Metodologia para cálculo de multas provoca "casos absurdos" e judicialização, diz advogado
segunda-feira, 10 de dezembro de 2018 , 22h08

Na avaliação de Rodrigo Greco, fórmulas adotadas pela reguladora na valorização das sanções relacionadas ao regulamento de qualidade deveriam ser revistas

Atendimento
Anatel registra queda de 14,3% nas reclamações em setembro
terça-feira, 23 de outubro de 2018 , 20h15

Os principais motivos de insatisfação foram cobrança e qualidade do serviço

QUALIDADE
Anatel promove a quarta edição da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida
sexta-feira, 27 de julho de 2018 , 12h27

Levantamento, com 100 mil consumidores, ocorrerá até o mês de novembro e envolve os clientes de 17 prestadoras dos serviços de telefonia fixa e móvel, banda larga fixa e TV por assinatura

ATENDIMENTO
Sky manifesta preocupação sobre ressarcimento para o cliente no RQUAL
quarta-feira, 11 de abril de 2018 , 11h24

Para a operadora, é preciso avaliar outras normas do setor de telecomunicações, para evitar duplicidade de regulamentos, insegurança jurídica e ônus financeiro

ATENDIMENTO
Abrint sugere tratamento diferenciado para os pequenos no RQUAL
terça-feira, 10 de abril de 2018 , 16h36

Segundo a entidade, é preciso estabelecer regras que não inviabilizem o negócio e ter uma definição detalhada do que é Prestadores de Pequeno Porte

Atendimento
Teles propõem novos índices de qualidade e rechaçam EAQ
segunda-feira, 09 de abril de 2018 , 21h14

Em sua contribuição para a consulta pública do Regulamento de Qualidade, SindiTelebrasil critica ainda a imposição de entidade aferidora bancada pelas próprias empresas

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