Tag: atendimento
Atendimento
Anatel registra queda de 14,3% nas reclamações em setembro
terça-feira, 23 de outubro de 2018 , 20h15

Os principais motivos de insatisfação foram cobrança e qualidade do serviço

Tecnologia
TIM lançará RFP para motor cognitivo capaz de ajustes automáticos na rede
sexta-feira, 19 de outubro de 2018 , 22h07

Ideia é permitir que ajustes na rede aconteçam de forma automatizada, de acordo com as solicitações dos assinantes, em vez de repassar as requisições para um técnico

Atendimento
Vivo vai levar a Aura para o WhatsApp
quarta-feira, 17 de outubro de 2018 , 09h40

Integração será feita por meio de mensagens de texto, não de voz. O contato usará a imagem do logotipo da Vivo

Análise
Reclamações em queda: quais as razões?
terça-feira, 21 de agosto de 2018 , 23h46

Os números mostram que o volume de reclamações estão caindo consistentemente. Transformação digital, relacionamento com órgãos consumeristas e estagnação nas vendas ajudaram os resultados

Fiscalização
Anatel avalia adoção de chatbot para atendimento ao consumidor
segunda-feira, 13 de agosto de 2018 , 18h24

A agência reguladora lançou uma RFI ("request for information") na qual descreve os objetivos e os requisitos técnicos do projeto, solicitando que fornecedores respondam sobre a capacidade de atendê-los

Atendimento
Sky usa inteligência artificial e reduz pela metade tempo em atendimentos técnicos
quinta-feira, 02 de agosto de 2018 , 12h21

Companhia desenvolveu voicebot em parceria com a fornecedora BlueLab para atuar nas chamadas mais técnicas. Em três meses, mais da metade das demandas foi resolvida sem intervenção humana

MERCADO
TIM inaugura sua primeira loja digital em Brasília
segunda-feira, 30 de julho de 2018 , 19h42

A unidade traz conceito de atendimento ao cliente sem o uso de papel, em um espaço interativo onde usuários e consultores acessam aos serviços da operadora por meio de totens e tablets

Atendimento
Mais da metade dos autoatendimentos por aplicativo da Oi são bem sucedidos
sexta-feira, 22 de junho de 2018 , 14h24

Companhia comemora marca de 3 milhões de downloads do app Técnico Virtual e afirma que houve crescimento mensal na adoção da plataforma

Painel Telebrasil 2018
Obrigações estão desalinhadas com o setor, destaca Oi
quinta-feira, 24 de maio de 2018 , 23h08

Diretora de assuntos regulatórios argumenta que necessidade de atendimento presencial é um dos problemas que a empresa enfrenta sem resultar em benefícios para a população

Atendimento
Telcomp quer regras de qualidade diferenciadas para operadoras médias
terça-feira, 10 de abril de 2018 , 20h24

Intenção é dar um tempo para que as empresas consigam se adequar às novas regras. Entidade também é a favor de custear uma entidade aferidora com o Fistel

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