Tag: atendimento
Consumidor
TIM é operadora mais acessível para pessoas com deficiência, afirma Anatel
sexta-feira, 29 de março de 2019 , 21h05

Ranking de Acessibilidade também avaliou iniciativas de Vivo, Oi, Sky e Claro

Transformação digital
Destaque na adoção da plataforma Aura, Vivo vê necessidade de amadurecimento da discussão sobre privacidade
segunda-feira, 25 de fevereiro de 2019 , 14h07

No Brasil, contudo, plataforma ainda está focada essencialmente no atendimento dos próprios clientes

Atendimento
Algar coloca executivos mais próximos ao atendimento ao cliente
quinta-feira, 13 de dezembro de 2018 , 11h47

Ideia do programa interno "Pulso do Cliente" é promover mais contato da diretoria de todas as áreas com a de relacionamento com usuários para resultar em melhorias no atendimento

Atendimento
Anatel registra queda de 14,3% nas reclamações em setembro
terça-feira, 23 de outubro de 2018 , 20h15

Os principais motivos de insatisfação foram cobrança e qualidade do serviço

Tecnologia
TIM lançará RFP para motor cognitivo capaz de ajustes automáticos na rede
sexta-feira, 19 de outubro de 2018 , 22h07

Ideia é permitir que ajustes na rede aconteçam de forma automatizada, de acordo com as solicitações dos assinantes, em vez de repassar as requisições para um técnico

Atendimento
Vivo vai levar a Aura para o WhatsApp
quarta-feira, 17 de outubro de 2018 , 09h40

Integração será feita por meio de mensagens de texto, não de voz. O contato usará a imagem do logotipo da Vivo

Análise
Reclamações em queda: quais as razões?
terça-feira, 21 de agosto de 2018 , 23h46

Os números mostram que o volume de reclamações estão caindo consistentemente. Transformação digital, relacionamento com órgãos consumeristas e estagnação nas vendas ajudaram os resultados

Fiscalização
Anatel avalia adoção de chatbot para atendimento ao consumidor
segunda-feira, 13 de agosto de 2018 , 18h24

A agência reguladora lançou uma RFI ("request for information") na qual descreve os objetivos e os requisitos técnicos do projeto, solicitando que fornecedores respondam sobre a capacidade de atendê-los

Atendimento
Sky usa inteligência artificial e reduz pela metade tempo em atendimentos técnicos
quinta-feira, 02 de agosto de 2018 , 12h21

Companhia desenvolveu voicebot em parceria com a fornecedora BlueLab para atuar nas chamadas mais técnicas. Em três meses, mais da metade das demandas foi resolvida sem intervenção humana

MERCADO
TIM inaugura sua primeira loja digital em Brasília
segunda-feira, 30 de julho de 2018 , 19h42

A unidade traz conceito de atendimento ao cliente sem o uso de papel, em um espaço interativo onde usuários e consultores acessam aos serviços da operadora por meio de totens e tablets

EVENTOS
Não Eventos
Top