Tag: atendimento
Análise
Reclamações em queda: quais as razões?
terça-feira, 21 de agosto de 2018 , 23h46

Os números mostram que o volume de reclamações estão caindo consistentemente. Transformação digital, relacionamento com órgãos consumeristas e estagnação nas vendas ajudaram os resultados

Fiscalização
Anatel avalia adoção de chatbot para atendimento ao consumidor
segunda-feira, 13 de agosto de 2018 , 18h24

A agência reguladora lançou uma RFI ("request for information") na qual descreve os objetivos e os requisitos técnicos do projeto, solicitando que fornecedores respondam sobre a capacidade de atendê-los

Atendimento
Sky usa inteligência artificial e reduz pela metade tempo em atendimentos técnicos
quinta-feira, 02 de agosto de 2018 , 12h21

Companhia desenvolveu voicebot em parceria com a fornecedora BlueLab para atuar nas chamadas mais técnicas. Em três meses, mais da metade das demandas foi resolvida sem intervenção humana

MERCADO
TIM inaugura sua primeira loja digital em Brasília
segunda-feira, 30 de julho de 2018 , 19h42

A unidade traz conceito de atendimento ao cliente sem o uso de papel, em um espaço interativo onde usuários e consultores acessam aos serviços da operadora por meio de totens e tablets

Atendimento
Mais da metade dos autoatendimentos por aplicativo da Oi são bem sucedidos
sexta-feira, 22 de junho de 2018 , 14h24

Companhia comemora marca de 3 milhões de downloads do app Técnico Virtual e afirma que houve crescimento mensal na adoção da plataforma

Painel Telebrasil 2018
Obrigações estão desalinhadas com o setor, destaca Oi
quinta-feira, 24 de maio de 2018 , 23h08

Diretora de assuntos regulatórios argumenta que necessidade de atendimento presencial é um dos problemas que a empresa enfrenta sem resultar em benefícios para a população

Atendimento
Telcomp quer regras de qualidade diferenciadas para operadoras médias
terça-feira, 10 de abril de 2018 , 20h24

Intenção é dar um tempo para que as empresas consigam se adequar às novas regras. Entidade também é a favor de custear uma entidade aferidora com o Fistel

ATENDIMENTO
Abrint sugere tratamento diferenciado para os pequenos no RQUAL
terça-feira, 10 de abril de 2018 , 16h36

Segundo a entidade, é preciso estabelecer regras que não inviabilizem o negócio e ter uma definição detalhada do que é Prestadores de Pequeno Porte

Atendimento
Idec propõe mais transparência e participação do consumidor no RQUAL
segunda-feira, 09 de abril de 2018 , 22h16

Instituto sugere a inclusão do Comitê de Defesa dos Usuários dos Serviços de Telecomunicações da Anatel (CDUST) no grupo técnico de qualidade junto com EAQ e Anatel

Atendimento
Teles propõem novos índices de qualidade e rechaçam EAQ
segunda-feira, 09 de abril de 2018 , 21h14

Em sua contribuição para a consulta pública do Regulamento de Qualidade, SindiTelebrasil critica ainda a imposição de entidade aferidora bancada pelas próprias empresas

EVENTOS
Não Eventos
Top