DIA 06 DE NOVEMBRO, 2019
WTC EVENTS CENTER, SÃO PAULO – SP

 

PROGRAMAÇÃO

 

09:00 - 10:30 Transformação digital na preparação para a 5G e IoT

As operadoras de telecomunicações já iniciaram um intenso processo de mudança de sua estrutura de sistemas e redes com vistas à evolução dos serviços de banda larga móvel e IoT, e a 5G já aparece no horizonte. Nesse contexto, a virtualização, adoção de edge cloud e inteligência das redes torna-se essencial. Como estão sendo desenhadas estas estratégias? Qual a importância de uma preparação adequada para este novo cenário? Que oportunidades se abrem?

Palestrante:
Carina Gonçalves Silva, consultora sênior na Frost & Sullivan

Painelistas:
Luiz Fernando Bourdot, diretor de evoluçÃo tecnológica de rede da Claro Brasil
Marco Di Costanzo, diretor de engenharia de rede da TIM

10:30-11:00 - Intervalo
11:00 - 12:30 - A transformação das relações com o cliente digital

Os consumidores demandam cada vez mais formas de relacionamento simplificadas e mais eficientes, com controle total sobre seus serviços e produtos, e as operadoras de telecomunicações precisam transformar digitalmente seus processos e canais de interação. Como essa necessidade se coloca no atendimento de clientes residenciais na era digital? E no ambiente dos serviços corporativos, o que muda com o atendimento especializado de verticais de negócio?

Palestrantes:
Rafael Lateghan:, diretor de pré-vendas Arquitetura e Digital Innovation da Engineering
Rodrigo Duclos, CIO da Claro Brasil
Gabriela Bianco, diretora de Projetos de Experiência do Cliente da Vivo

12:30 - 14:00 - Almoço
14:00 - 16:30 - A Transformação Digital na definição de novos produtos e melhoria dos serviços

Com a análise de dados, ferramentas de machine learning e uma cultura voltada para entender a dinâmica das informações geradas pelas redes e interações com os usuários, as operadoras de telecomunicações caminham para a oferta de novos tipos de serviço. Como esse processo de transformação se reflete na oferta de produtos ao consumidor final e melhorar a qualidade dos serviços existentes? Como ajustar a oferta de produtos às especificidades dos mercados verticais e de Internet das Coisas e a novos mercados?

Palestrantes:
Mário Rachid, diretor executivo de soluções digitais da Embratel
Gilberto Sotto Mayor, sócio da TGR
Marcio Campos, gerente de soluções da Cisco
Daniel Fuchs, founder & Innovation Influencer, Datora