A Telemar não pretende manter em funcionamento nenhuma de suas lojas e postos de serviço ou atendimento até o final deste ano. Em outubro de 1998, poucos meses após sua privatização, a operadora tinha nada menos do que 500 lojas e 10,546 mil postos de atendimento e de serviço espalhados pelos 16 estados de sua área de concessão. Hoje, há apenas 43 lojas no estado do Rio de Janeiro e 66 em Minas Gerais. A operadora pretende passar a atender o assinante apenas por telefone, migrando a interface com o usuário para seus call centers. Segundo sua assessoria de imprensa, a mudança propiciará mais comodidade ao cliente, que não precisará se deslocar até uma loja ou enfrentar filas, resolvendo todos os problemas por telefone.
