A diminuição do número de empregados nas empresas Telemar, especialmente no Nordeste, começou a preocupar a Anatel. A agência colheu dados de reclamações junto aos serviços de defesa do consumidor nos diversos estados. Matarazzo disse aos jornalistas, depois da audiência, que o grande número de reclamações alertou a Anatel para o problema. "Estamos examinando a diminuição do número de funcionários em relação à queda na qualidade". Por outro lado, Matarazzo alerta para o risco de manipulações. Segundo ele, foi detectado um grande número de cartas exatamente iguais (apenas com remetentes diferentes) que foram encaminhadas aos Procons.
