Pimenta disse que o ministério está muito preocupado com a quantidade de reclamações que vêm sendo feitas em relação ao atendimento realizado especialmente pela Telefonica e pela Telerj. "Independente de algumas falhas que têm sido cometidas, as companhias estão muito descuidadas quanto ao atendimento no contato direto com o usuário. Esta é uma das principais fontes da justa irritação do usuário".
