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Direitos do consumidor
Anatel propõe unificar metodologia para pesquisas de qualidade dos serviços
sexta-feira, 24 de abril de 2015 , 15h38 | POR REDAÇÃO

A Anatel abre, na próxima semana, consulta pública sobre proposta de regulamento unificando as regras de pesquisa para aferição da qualidade percebida de todos os serviços de telecomunicações. O texto foi aprovado na reunião do conselho da agência nesta quinta-feira, 23, e receberá sugestões pelo período de 15 dias.

Segundo o relator da matéria, conselheiro Rodrigo Zerbone, atualmente, as pesquisas de qualidade são feitas com base em metodologias e periodicidades diferentes. A proposta aprovada unifica as regras gerais dos levantamentos e remete a manuais de cada serviço as metodologias específicas.

Esses manuais serão elaborados pela Anatel em conjunto com as prestadoras e a empresa de pesquisa, que será contratada. Os custos dos levantamentos serão arcados pelas empresas.

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